Médiation
En application de la loi du 22 août 2002 relative aux droits des patients, le CHwapi dispose d’un service Médiation. Si un patient estime avoir été lésé dans un de ses droits au cours d’une prestation de soins au sein de l’hôpital, il peut avoir recours gratuitement au service Médiation
Contactez Colette Jacob, médiatrice
Par téléphone : 0475/891519
Par e-mail : [email protected]
Par courrier postal : CHwapi – Service Médiation – 51, Rue des Sports – 7500 TOURNAI
Les droits du patient
La loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient concerne tous les professionnels de soins (médecins, pharmaciens, kinésithérapeutes, dentistes, infirmières…). Cette loi a pour but de favoriser des relations plus transparentes et de fixer clairement les droits de chacun. La loi détermine 8 droits
Le droit à la représentation par un mandataire désigné par le patient lorsque celui-ci est incapable d’exercer lui-même ses droits;
Vous avez droit à des soins de qualité tenant compte des connaissances médicales actuelles et des moyens disponibles dans le respect de votre dignité humaine et de votre autonomie ;
L’information concernant votre santé ne peut être communiquée à des tiers sauf exceptions prévues par la loi ;
Le professionnel doit vous informer, en temps utile, dans un langage compréhensible. L’information peut concerner votre santé (le diagnostic, l’évolution probable, les recommandations, le traitement) ou une intervention possible (le but, l’urgence, la durée, les effets secondaires, les risques, le coût financier, les alternatives éventuelles) [voir brochure « projet de soins » + feuillet « projet de soins »]
C’est le droit d’exprimer sa volonté relative aux traitements proposés par le médecin
- vous avez droit à un « dossier patient » soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr ;
- vous avez le droit de le consulter directement ;
- vous pouvez également désigner une personne pour le consulter avec vous ou à votre place (personne de confiance, professionnel ou non) ;
- vous pouvez en demander copie partielle ou totale au prix coûtant.
Ce droit de consultation n’est pas absolu. En cas de décès, votre conjoint ou votre partenaire et vos parents jusqu’au 2ème degré ont le droit de désigner un professionnel pour consulter votre dossier. Ils doivent pouvoir invoquer un intérêt spécifique et vous ne devez pas vous y être opposé.
Si vous êtes insatisfait ou en conflit avec un professionnel de soins, vous pouvez vous adresser au service de médiation. Tout sera mis en oeuvre pour trouver une solution positive à votre problème. Si la médiation échoue, ce service vous renseigne sur les autres possibilités de recours.