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La Médiation, comment ça se passe?

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Les patients qui ont une plainte à formuler sur un prestataire de soins, un service,... peuvent avant tout s'adresser au responsable du service concerné, meilleur interlocuteur de terrain. 

S'ils souhaitent déposer une plainte, ils doivent alors s'adresser au service Médiation qui ira à la rencontre du ou des prestataire(s) de soins pour comprendre la situation et pouvoir ainsi l'expliquer avec des arguments solides au patient. Les médiateurs transmettent en toute objectivité les messages des deux parties. Ils essaient de faciliter et d'ouvrir le dialogue pour restaurer la confiance entre le soigné et le soignant et essaient de les réconcilier. Parfois, ils organisent une confrontation.

Si malheureusement le patient n'est toujours pas satisfait après ces échanges, les médiateurs lui communiquent les alternatives au niveau légal. A partir de ce moment, la réconciliation à l'amiable n'est plus possible et le processus de médiation s'arrête.